ニュース カスタマーサポート 何業？. トピックに関する記事 – コールセンターは何の業種に分類されますか？
コールセンター業は、2013年に新たな小分類として設けられた業種です。 従来は大分類の「サービス業（他に分類されないもの）」に紐づく、細分類「他に分類されないその他の事業サービス業」に分類されていました。カスタマーサポートは、コールセンターや企業で、顧客からの電話に応対する仕事です。 たとえば、携帯電話やインターネット等の通信事業、保険、車、EC（通販）サイト等の会社などに配置されています。 主な業務内容は、顧客からの問い合わせやクレームへの電話対応です。オペレーターとは、電話の応対を主な業務としている職種です。 製品やサービスを提供している企業内のコールセンターで業務に当たる場合もあれば、企業のコールセンター部門を請け負っている専門サービス会社で勤務するケースもあります。
テレアポは何系の仕事ですか？コールセンター系の仕事には、テレマ、テレアポ、テレオペなど、似たような名称の職種があります。
業種の種類はいくつですか？
「業種（業界）」 ＝ 事業の種類
業種（業界）とは、会社や個人が営む事業の種類です。 日本標準産業分類の大分類によると、「工業」「漁業」「製造業」「建設業」など、20種類に大別されています。 また、マイナビ転職では業種（業界）を12種類に分類しています。詳細情報
| 統計分類 | 日本標準職業分類(平成21[2009]年12月統計基準設定) |
|---|---|
| 大分類 | C 事務従事者 |
| 中分類 | 25 一般事務従事者 |
| 小分類 | 256 電話応接事務員 |
| 小分類の説明 | 電話の呼び出し・交換・取次ぎの仕事や電話による苦情、照会への対応、アポイントの取り付けなどの仕事に従事するものをいう。 |
サービス業とはどういう業種ですか？
生活に必要とされるサービスを提供する業種、もしくは娯楽のためのサービスを提供する業種を指します。 例として、美容院、火葬業、遊園地などがあげられます。
カスタマーサポートは顧客満足度に直結する仕事
顧客からの問い合わせに直接対応するカスタマーサポートは、企業の顧客満足度に直結する重要な職種です。 カスタマーサポートの対応次第で、顧客にとっての企業イメージが左右されるため、誠実で丁寧な対応が求められます。
業種とは何ですか？
業種とは、事業の種類を意味する言葉です。 企業や個人事業主が携わっている産業の分野を指します。 世の中にある事業の大分類・ジャンルとも言い換えられるでしょう。 例えば「小売業」「接客業」「製造業」「建設業」などが具体的な業種の例です。職種とは、仕事の種類のことです。 「営業職」「経理職」「人事職」「開発職」など、仕事の内容によって分けられます。 営業部、経理部、人事部など、部署に分かれている会社に勤めている場合、所属している部署の業務の種類を自分の職種と考えることができます。窓口業務はお客様の要望を聞いて手続きを進めたり、疑問や相談を聞いて解決策を提示したりします。 また、窓口業務は、多くの業界に不可欠な仕事です。 たとえば、金融業（銀行、証券会社）、インフラ（鉄道、水道、電気）、製造業（カスタマーサービス）などが該当するでしょう。
サービス業には9つの種類がある
- 情報通信業
- 運輸業、郵便業
- 不動産業、物品賃貸業
- 学術研究、専門・技術サービス業
- 宿泊業、飲食サービス業
- 生活関連サービス業、娯楽業
- 教育、学習支援業
- 医療、福祉
業種はどうやって調べますか？自社の事業が属する業種を調べる際は、日本標準産業分類が簡単に検索できるウェブサービス「e-Sat」を利用するのがおすすめです。 具体的な使い方は大変シンプルであり、トップページで「漁業」や「不動産業」といったキーワードを入力すれば、該当する業種分類番号がすぐに表示されるでしょう。
職業と業種と職種の違いは何ですか？簡単に言うと、職業は仕事のこと、業種とは会社の業務内容のこと、職種とは仕事内容のことです。 たとえば、会社員の場合、「仕事は？」と聞かれたら「会社員」と答え、「職種は？」と聞かれたら、「建設業」といったように会社がどういった業務をしているのか答えます。
サービス業の職種名は？
サービス業の代表的な職種
- 販売員
- ホテルスタッフ
- 美容師
- クリーニング店スタッフ
- 調理師
- 飲食スタッフ
- 娯楽業の店員
- キャビンアテンダント
代表的なサービス業一覧
- 接客・販売
- 飲食・宿泊
- 教育・学習支援
- 医療・福祉
- 不動産業・物品賃貸業
- 金融・保険
- 生活関連・娯楽
生活に必要とされるサービスを提供する業種、もしくは娯楽のためのサービスを提供する業種を指します。 例として、美容院、火葬業、遊園地などがあげられます。『会社四季報』は東洋経済新報社が独自に分類する「東洋経済業種分類」と「33業種分類」とで上場企業を分類している。 このうち「33業種分類」は、総務省が定める「日本標準産業分類」に準じた体系を持つ業種分類だ。