ニュース サービスデスクとは何ですか？. トピックに関する記事 – サービスデスクの業務内容は？
サービスデスクの対応範囲と役割
サービスデスクは、あらゆる問い合わせやITサービスへの要望を受け付けて、クローズするまでが業務範囲です。 サービスデスクで解決できないことは、別の部隊へエスカレーションし、解決案をユーザーに報告します。 また、対応状況や内容の蓄積・管理を行い、ナレッジを共有・活用します。また、「コールセンター」では、顧客の問い合わせへの応対に加え、製品やサービスの紹介、顧客の開拓などのテレマーケティングも実施することもあります。 一方、サービスデスクは、基本的にインシデントの発生時から解決するまで、一通りの業務に対応します。サービスデスクとはシステムの不具合や、技術サポート（フィールドサービス）など、ユーザーのお問い合わせに対応する窓口を意味する。 ヘルプデスクとほぼ同義ではあるが、契約、その他の管理プロセスと連携するなど、専門性が高い窓口を特に意味することがある。
サービスデスクとヘルプデスクの違いは何ですか？サービスデスクとヘルプデスクの違い
サービスデスクは、より広範囲で浅い範囲の問題に対応するための窓口でありヘルプデスクは、より深い技術的問題に対応するための窓口です。 サービスデスクは、ITサポートだけでなく、企業や組織が提供するすべてのサービスに関する問題や質問に対応するための窓口です。
サービスデスクの主要な業務内容はどれか？
サービスデスクでは，問い合わせに対する初期対応，問い合わせの受付けと記録，対応記録の管理，適切な専門スタッフや部署への引き継ぎなどの業務を行います。概要 ヘルプデスク（help desk）とは、企業などの組織内で、顧客や従業員からの製品や情報システムについての技術的な問い合わせなどに対応する部署のこと。 一般的には従業員向けにITサポート業務を行う「社内ヘルプデスク」のことを単にヘルプデスクと呼ぶことが多い。
コールセンターの社員はなんて呼ばれますか？
お客さまからの電話を受け、丁寧に対応してサービスの案内をしたり、担当者におつなぎしたりするのが、電話代行及びコールセンターの主な業務。 これらの職に就く人たちを呼ぶ時によく用いられるのが“オペレーター”です。 また、コミュニケーター、エージェントも、オペレーターと同義語であって明確な違いはありません。
呼び方が異なるだけで、ヘルプデスクとサポートデスクは同じ意味の言葉です。 対応する業務や問い合わせの内容にも違いはありません。 ただ企業や人によっては、顧客やユーザーからの問い合わせのみに対応しているものを、「サポートデスク」と呼ぶ場合もあります。
ヘルプデスクとはどのような業種ですか？
ヘルプデスクとは、サービスに対する問い合わせに対応する業種であり、IT業界におけるヘルプデスクでは主にIT技術全般のサポートを行います。 ヘルプデスクの業務は幅広く、PC操作や専門性のある知識を基盤とし、問い合わせに応じてスムーズな問題解決能力が必要となるのです。顧客からの問い合わせやクレーム、トラブルに対応するのが社外向けヘルプデスクです。 企業によっては社内SEがヘルプデスクを兼任する場合もあります。 基本的にはメールや電話、チャットを用いたリモート対応がメインですが、状況次第ではシステムを導入した客先に訪問したり、常駐したりするケースもあります。事務職に分類されることがあります。 アウトバウンドは、リストをもとにお客様に電話をかけて、アポイントを取ったり、商品の紹介をして契約につなげたりする仕事。 インバウンドに比べて営業的な要素が強いため、営業職とされる場合もあります。
話したり、聞いたりすることが好き」「座って仕事をするのが好き」「サッと気持ちを切り変えられる」「前向きでかつ素直さがある」などが、コールセンターに向いてる人の代表的な特徴。 特別高いスキルを持ってなくても、過去に経験がなくても、気軽に始められるのがコールセンターの魅力。
「ヘルプデスク」の言い換えは？ヘルプデスクの類語・言い換え・同義語
- サポートセンター
- ヘルプデスク
- ヘルプセンター
- カスタマーサポートセンター
- お客様相談室
- お客様センター
ヘルプデスク業務とはどのような業務ですか？ヘルプデスクはシステムや情報機器に関する疑問、トラブル、クレームなどに対応する仕事。 ヘルプデスクの平均年収は558.8万で、一般的な事務職よりも年収が高め。 ヘルプデスクに転職するために学歴や資格は特に必要なく未経験者でも転職できるが、ITやシステム関連の知識、Officeソフトを扱えるスキルが求められる。
ヘルプデスクはどのような人に向いていますか？
コミュニケーションが得意で親身になれる人
ヘルプデスクは困っている人の問題を解決する仕事でもあります。 そして必ず相手とのコミュニケーションが発生します。 そのため、「人とコミュニケーションをとるのが得意」「人の役に立つことでやりがいを感じられる」「誰にでも親身に対応できる」といった人には向いています。
はじめにコールセンターで働くと身に付くスキルを6つ紹介します。
- 正しく丁寧な言葉遣い
- コミュニケーション力
- パソコンスキル
- マネジメントスキル
- コンプライアンス(法令遵守)スキル
- 営業力
- 綺麗な言葉遣いで会話する
- 転職に役立つ
難しいと感じる主な理由は、クレーム対応のつらさ、覚えることの多さ、取り扱う商品とオペレーターの相性の悪さなどが挙げられます。 クレーム対応のつらさは、あえて説明せずとも理解できる人が多いことでしょう。 いくら仕事とはいえ、毎日のように顧客からの苦情に対応するのは精神的に過酷なことです。ヘルプデスクとは、顧客からの技術的な問い合わせや、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応する仕事を指します。 情報システム・ソフトウェアの使い方や、システム障害発生時の対処法などを電話やメール、チャットなどで答えるのが主な業務です。