ニュース 電話が聞き取りづらい時の対応は？. トピックに関する記事 – 電話が聞こえにくい時の伝え方は？

電話が聞き取りづらい時の対応は？
電話対応で言葉が聞き取れない場合の対処法7つ

  1. 【対処法1】「電話が遠い」と伝えてもう一度聞く
  2. 【対処法2】あえてゆっくり話す
  3. 【対処法3】メモをとり内容を復唱する
  4. 【対処法4】「電話が遠い」と伝えて電話を折り返す
  5. 【対処法5】「確認のため」などの理由を伝えてもう一度聞く
  6. 【対処法6】担当者に早めに取り次ぐ

電話で聞き取れなかったときの応対方法５つのコツ

  1. 名前が聞き取れなかった場合は漢字を確認
  2. 聞き取れないときは正直に伝える
  3. 聞き取りした情報を確認する
  4. 受話器の音量をあげる
  5. 「もしもし」を使わない
  6. 通常よりハキハキ・大きな声を意識して話す
  7. 背筋を伸ばして話す
  8. ゆっくり話す

声が聞き取れず、電話のことでお客様にお願いをする時はクッション言葉を活用しましょう。 クッション言葉とは、直接伝えてしまうと相手を不快にさせてしまう可能性がある言葉を、やわらかく、丁寧な印象にする言葉です。 お願いやお断りなどの意思を伝える前に、クッション言葉を添えます。

電話の聞こえなかった時の聞き返し方は？つなぎ先の名前が聞こえなかったとき、適切な聞き返し方は？

  1. まずクッション言葉。 その後に聞き返す。
  2. 相手の名前を呼び、問いかけると良いでしょう。
  3. 誠意を持って正直に状況を伝え、明確に聞く。

電話対応ができない人の特徴は？

電話対応ができない人の特徴

  • 特徴①緊張してうまく話せない
  • 特徴②相手の話を理解できていない
  • 特徴③対応方法がわからない
  • 特徴④電話機の操作に不安がある
  • 特徴⑤電話対応で失敗したことがある
  • 緊張してしまう人
  • 話の要点を理解できない人
  • 対応で戸惑ってしまう人

「雑音の中では話が聞き取れない」「早口や小さな声が聞き取りにくい」こうした症状、APD＝聴覚情報処理障害といいます。 聴力は正常でも、人混みなど雑音の多い場所では必要な音や話を選び取れず理解できなくなってしまう症状で、いま、こうした悩みを訴える人が増えています。

電話対応で名前を聞き取るコツは？

電話対応で名前が聞き取れない時は、繰り返し名前を聞くことは避け、漢字の表記をたずねることをおすすめします。 たとえば、「失礼ですが、お名前の漢字を教えていただけますでしょうか」「恐れ入りますが、お名前はどのような漢字で書きますでしょうか」という聞き方で、漢字表記を確認しましょう。

電話対応が上手い人の特徴とは？

  • 話し方が落ち着いている
  • ビジネスに適した言葉遣いを理解している
  • 専門用語などを使わない
  • 聞き上手である
  • 感情を込めて話ができる
  • 言葉のボキャブラリーを増やす
  • 電話の流れを確立している
  • クッション言葉を活用する

電話が聞こえないときは「もしもし」は使わない？

「もしもし」と聞き返す

相手の声が聞こえないと、つい「もしもし」と言ってしまいがちです。 これは失礼な行為になります。 相手に聞こえている場合、電話を切られてしまう場合もあります。 相手の声が聞こえない場合でも、「もしもし」という呼びかけはやめましょう。電話対応への苦手意識を克服する8つの方法

  1. 電話対応マニュアルを作る
  2. よく使うフレーズを覚えておく
  3. 電話対応が上手な人を真似る
  4. 多少のミスは気にしない
  5. メモを取る内容を決めておく
  6. ゆっくりと話す
  7. すべてのやりとりを電話で終わらせようとしない
  8. あらかじめメールで連絡しておく（電話をかける場合）

「話すのが苦手」な人の特徴

  • 言葉が出てこない
  • 順序立てて話せなかったり、いきなり話が飛ぶ
  • うまく話題が膨らませられない
  • 緊張しすぎて空回りしてしまう
  • ネガティブなことや、余計なことを言ってしまう
  • 自分のことばかりで会話が成立しない


APD（聴覚情報処理障害）は、聞こえているのに聞き取れない状態のことを指します。 つまり、聴覚検査では異常と言われたことが無いのに音声の聞き取りが困難である状態です。 実はこのAPD（聴覚情報処理障害）は、発達に特性のある人にしばしばみられます。 また、病気や障害ではなく症状と言われることも多いです。

聴力を回復する方法はありますか？残念ながら、加齢によって低下した内耳や聴神経の機能を、若い頃のように回復することはできません。 しかし、補聴器で聞こえをよくして、一定の聴力を維持することは十分に可能です。

電話 メモが追いつかない？電話対応中でも大丈夫！ メモが追いつかないときの対処法5つ

  • 要点だけメモをする
  • ゆっくりと話しペースダウンを促す
  • 書き取れなかったら聞き返す
  • 復唱確認を行う
  • 通話を録音する

電話応対で名前が聞き取れなかったら？

電話対応で名前が聞き取れない時は、繰り返し名前を聞くことは避け、漢字の表記をたずねることをおすすめします。 たとえば、「失礼ですが、お名前の漢字を教えていただけますでしょうか」「恐れ入りますが、お名前はどのような漢字で書きますでしょうか」という聞き方で、漢字表記を確認しましょう。

電話対応の悪い例

  • 電話対応の印象が悪いと会社の印象も悪くなる… 人と会うとき、服装や表情に気を遣うように、電話対応では声に気をつけましょう。
  • 声が暗い
  • 早口
  • 聞き取りづらいしゃべり方
  • 語尾を伸ばす
  • あれこれ説明する
  • 曖昧な回答やわからないことが多い
  • 相手が話しているのに被せて発言する

3 営業電話の上手な断り方とは

  1. 3.1 長引かせず早い段階で断る
  2. 3.2 はっきりNOと伝える
  3. 3.3 クッション言葉を使う
  4. 3.4 名指しがある場合も本人に確認してから取り次ぐ

「もしもし」に代わる言葉

取り次いでもらった電話に出る時には「はい、お電話代わりました」「お待たせいたしました、◯◯(自分の名前)です」と言うと問題ないでしょう。 社外の人への第一声は、「お世話になっております」がより適切です。