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電話オペレーターの職種は？
コールセンター業は、2013年に新たな小分類として設けられた業種です。従来は大分類の「サービス業（他に分類されないもの）」に紐づく、細分類「他に分類されないその他の事業サービス業」に分類されていました。この場合、業種欄と職種欄は、それぞれ以下のような書き方ができます。業種欄「情報通信業」「サービス業」「コールセンター業」のいずれかを記載します。コールセンター業は小分類のため、大分類の記載が必要な場合は「情報通信業」「サービス業」のどちらかを書きましょう。詳細情報

統計分類	日本標準職業分類(平成21[2009]年12月統計基準設定)
大分類	C 事務従事者
中分類	25 一般事務従事者
小分類	256 電話応接事務員
小分類の説明	電話の呼び出し・交換・取次ぎの仕事や電話による苦情、照会への対応、アポイントの取り付けなどの仕事に従事するものをいう。

コールセンターで働く人は何という？オペレーターコールセンターにおいて、お客さまからのお問合せや相談、申込みなどに、電話で応対する人のこと。コミュニケーターともいう。オペレーターの仕事内容については、下記ページも参考にしてみてください。

コールセンターは何業種に分類されますか？

サービス業（他に分類されないもの）「職種」というのは、働いている人の業務の種類を表します。コールセンターで勤務している人の場合は、顧客からかかってきた電話に対応するインバウンドや、顧客にこちらから電話するアウトバウンドを行うオペレーターと、管理職などに分けられます。

コールセンターは事務職ですか？

たとえば、主に顧客からかかってきた電話に対応していた場合は、オペレーターやテレコミュニケーターなどの職種に該当します。電話対応とともに事務作業をしていた場合は、事務職を選択してもいいでしょう。一方、自ら顧客へ電話をかけて商品やサービスの紹介をするのがメインだった場合は、テレフォンアポインターや営業職を選びます。

テレフォンオペレーターとコールセンターは、同じものと認識している方がいますが、実は別物です。一般的に、お客さまとの電話対応に特化した「窓口や拠点」のことをコールセンターとし、電話を受けて対応する「業務を担っている人」のことをテレフォンオペレーターと呼んでいます。

オペレーターとはどういう職業ですか？

オペレーターの仕事内容は、一般的に電話の受信業務（インバウンド）と発信業務（アウトバウンド）に大きく分けられます。受信業務は「電話を受けること」がメインの仕事です。また電話をただ受けるだけではなく、その後の応対までを含みます。テレフォンオペレーターには、他にも呼び方があって、単に「オペレーター」や「エージェント」ということもあれば、「コミュニケーター」と呼ぶこともあるようです。ただし、「オペレーター」とは機械などを操作する人をイメージすることが多いですし、「エージェント」は代理人・代理業者という意味で幅広く使われます。サービス業とは「顧客の要望に応えてサービスを提供し、対価を得る仕事」を意味します。広義には、自らの技術や知識を用いて、顧客になんらかの価値や喜びを与える仕事はすべてサービス業に該当するのです。サービス業には、人材や広告、システム、コンサルティングといった無形サービスや教育、福祉まで幅広い業種が含まれます。

テレフォンオペレーターには、他にも呼び方があって、単に「オペレーター」や「エージェント」ということもあれば、「コミュニケーター」と呼ぶこともあるようです。ただし、「オペレーター」とは機械などを操作する人をイメージすることが多いですし、「エージェント」は代理人・代理業者という意味で幅広く使われます。